Formation : Les fondamentaux du management
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Description des objectifs
- Découvrir les techniques de management adaptées à son équipe et aux situations liées à la gestion d’une activité à Nice
- Connaître les leviers de motivation
- Identifier l’ensemble des activités, compétences et indicateurs nécessaires au pilotage de sa mission, particulièrement dans le contexte de Nice et sa région
- Adapter son management en fonction de son environnement et ses interlocuteurs à Nice
- Dynamiser et renforcer les équipes et favoriser l’émulation pour plus de productivité
- Gérer le conflit de manière efficace
Public concerné
Les organisations du secteur privé qui achètent des formations pour leurs salariés, les établissements publics ou parapublics, les demandeurs d’emploi et les particuliers.
Prérequis
Aucun prérequis particulier n'est demandé pour cette formation.
Évaluation des acquis
- A chaud, dès la fin de la formation, avec un QCM de 5 questions d’une durée de 20 minutes (Examen validé à partir de 70% de bonnes réponses)
- A froid, 1 mois après la formation pour valider le transfert de vos acquis en situation de travail
Adaptation de nos formations
- OFDE est capable de mobiliser ses expertises, son réseau et les outils nécessaires pour accueillir, accompagner et former les publics en situation de handicap.
- Les formations se dérouleront soit dans les locaux de l’entreprise du salarié, soit dans une salle accessible en location.
- Lors de la demande de formation : une analyse des besoins et une étude de faisabilité sont réalisées afin de s’assurer que nous sommes en capacité de répondre aux besoins de la personne tout en respectant les exigences réglementaires.
Formateur
Un formateur de OFDE
Tarif et Nombre de Participants
Prix de la formation : 800€ HTVA pour les 2 jours (14h) / Nombre de participants à la demande du client
PROGRAMME DÉTAILLÉ
Comprendre et adopter les fondamentaux du management
9h-12h : Module 1 - Comprendre les enjeux du management
- Définition et rôle du management.
- Identifier les enjeux majeurs liés au rôle de manager.
- Comprendre les attentes de l'équipe et de la hiérarchie.
- Accompagner durablement ses collaborateurs.
- Savoir évaluer et développer les compétences de ses collaborateurs.
- Les différents types de management et leurs impacts sur l’équipe.
Exercices pratiques :
- Échanges et retours d’expériences.
- Auto-diagnostic de son style de management.
13h-17h : Module 2 - Adapter son style managérial
- Comment analyser et ajuster sa stratégie de management ?
- Introduction au management situationnel.
- Gérer son temps et celui de son équipe pour plus d'efficacité.
- Réussir la délégation : enjeux, freins et bonnes pratiques.
- Préserver son efficacité personnelle en tant que manager.
Mises en situation :
- Jeux de rôle sur la délégation.
- Cas pratiques : analyser une situation managériale complexe.
Renforcer l’efficacité managériale et gérer les situations difficiles
9h-12h : Module 3 - Savoir manager son équipe de manière efficace
- Repérer les profils et attentes des collaborateurs.
- Fixer et suivre les objectifs.
- Motiver et mobiliser : les leviers essentiels.
- Conduire une réunion efficace (préparer, animer, conclure).
- Les clés de la communication managériale au quotidien.
Exercices :
- Jeux de rôle : animer une réunion et feedback collectif.
- Atelier : construire un plan d'action pour motiver une équipe.
13h-17h : Module 4 - Gérer le conflit de manière efficace
- Comprendre la nature et les types de conflits.
- Identifier les sources de tensions au sein de l’équipe.
- Savoir réagir face aux conflits : comportements et postures à adopter.
- Techniques et étapes pour désamorcer les conflits et retrouver une dynamique d’équipe.
Atelier :
- Mise en situation : gestion de conflits interpersonnels (jeu de rôle).
Avant la formation :
- Questionnaire de positionnement pour évaluer les attentes et les besoins spécifiques des participants.
Pendant la formation :
- Quizz intermédiaires et retours personnalisés sur les exercices pratiques et mises en situation.
- Observation des mises en pratique (jeux de rôles, études de cas).
En fin de formation :
- QCM final de 20 minutes (5 questions) pour valider les connaissances (réussite à partir de 70 % de bonnes réponses).
- Débriefing collectif des acquis.
Après la formation :
- Évaluation à froid un mois après la formation : questionnaire ou entretien téléphonique pour mesurer le transfert des acquis en situation réelle de travail.
Pédagogie active et participative :
- Apports théoriques structurés.
- Études de cas pratiques inspirées du vécu professionnel.
- Jeux de rôle et mises en situation réalistes.
- Ateliers de réflexion collective et échanges d’expérience.
- Supports pédagogiques remis aux participants (documents, fiches pratiques).
Matériel nécessaire :
- Vidéoprojecteur ou écran.
- Paperboard et marqueurs.
- Ordinateur portable pour l’animation.
- Supports imprimés pour les participants (remis en début de formation).
À l’issue de la formation, une attestation de formation sera remise à chaque participant, précisant les objectifs, le contenu de la formation ainsi que la durée (14 heures sur 2 jours).
Formation: Force de Vente & Service client vers l'Excellence
ANNEXE PÉDAGOGIQUE Formation : Force de Vente et Service Client vers l’Excellence
Durée : 2 jours (14 heures)
Modalité : en intra – entreprises (chez le client)
OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES
Cette action de formation vise à :
- Améliorer les compétences en relation client et en vente.
- Développer une approche proactive pour fidéliser les clients.
- Renforcer la cohésion d’équipe et les pratiques collaboratives.
Nombre de participants : à la demande
Identifier et mettre en œuvre des solutions pour répondre aux attentes des clients tout en maximisant la performance commerciale.
PUBLIC VISÉ
Public : Tous les salariés impliqués dans la relation client ou occupant des postes à dimension commerciale.
Prérequis : Aucun pré-requis
Prix de la formation : 330€ HTVA pour les 2 jours (14h)
MÉTHODES PÉDAGOGIQUES
La formation s’appuie sur une pédagogie active et participative sur le lieu de l’entreprise des collaborateurs, intégrant :
Moyens pédagogiques :
- Apports théoriques.
- Études de cas concrets issus du secteur d’activité des participants. o Mises en situation et jeux de rôle.
- Utilisation d’outils numériques pour les exercices collaboratifs.
Moyens techniques :
- Salle équipée d’un vidéoprojecteur, tableau blanc, connexion internet.
- Documents pédagogiques fournis au format papier et numérique.
PROGRAMME DÉTAILLÉ
Maîtriser les Fondamentaux de la Force de Vente et du Service Client
Matinée (9h00-12h)
• Introduction à la force de vente et au service client
- Comprendre les attentes et les comportements des clients.
- Les bases de la relation client et de la persuasion commerciale.
• Techniques de vente efficaces
- Méthode CAP (Caractéristiques, Avantages, Preuves). o Argumentation : structurer un discours persuasif.
- Techniques de questionnement et d’écoute active.
Après-midi (13h00-17h)
• Construire une relation de confiance
- Gestion des objections : transformer un « non » en opportunité.
- Créer une relation durable grâce à l’empathie et la personnalisation.
• Mise en pratique
- Jeux de rôle : simulation d’entretien de vente. o Analyse et feedback collectif.
Excellence Opérationnelle et Gestion des Situations Complexes
Matinée (9h00-12h)
• Gérer les situations difficiles
- Désamorcer les conflits : techniques et outils pour rester calme. o Réagir face à un client insatisfait.
• Fidélisation client
- Identifier les leviers pour une fidélité à long terme. o Personnalisation des offres et suivi après-vente.
Après-midi (13h00-17h)
• Optimiser sa communication pour convaincre
- Importance de la communication non verbale. o Adapter son discours au profil du client.
• Plan d’action individuel
- Élaboration d’un plan de progression personnalisé.
- Bilan de la formation et engagements des participants.
1. Évaluation formative (en cours de formation)
- Utilisation de quiz interactifs et de questions ciblées pour vérifier la compréhension des notions abordées.
- Feedback immédiat du formateur pour ajuster les apprentissages.
2. Évaluation pratique (mises en situation)
- Réalisation de jeux de rôle basés sur des cas concrets : simulations de ventes, gestion de clients difficiles, fidélisation.
- Analyse qualitative des performances individuelles et collectives avec retour détaillé du formateur.
3. Évaluation finale (en fin de formation)
- Questionnaire à choix multiples (QCM) pour valider les connaissances théoriques et techniques acquises.
- Questionnaire de satisfaction pour évaluer la pertinence de la formation par rapport aux attentes des participants.
4. Évaluation différée (6 mois après la formation)
- Envoi d’un questionnaire de suivi aux participants et à leurs managers pour mesurer l’application concrète des compétences acquises.
- Analyse des retours sur les améliorations constatées dans les performances professionnelles et les impacts sur la relation client et les ventes.
• Salle équipée avec vidéoprojecteur, paperboard et connexion internet.
• Supports pédagogiques remis aux participants.
• Mise à disposition de cas pratiques et de scénarios pour les jeux de rôle.
À l’issue de la formation, une attestation de formation sera remise à chaque participant.
Tarif et Nombre de Participants
Prix de la formation : 330€ HTVA pour les 2 jours (14h) / Nombre de participants à la demande du client
Nos valeurs
Notre proximité ...
Nous sommes toujours aux cotés de nos clients!
Lorsque nous recrutons pour votre entreprise, nous véhiculons les valeurs de votre entreprise afin de trouver le collaborateur qui correspond à vos exigences en terme de compétences mais aussi de personnalité.
Votre satisfaction est notre priorité
Votre satisfaction est notre priorité: Vous pouvez vous diriger vers le lien (contact de notre page pour nous formuler votre reclamation). Nous nous engageons à répondre dans les 48 heures.
La Qualité & la Rigueur
Nous souhaitons toujours vous accompagner et être proche de nos clients. Nous restons toujours à l'écoute pour une amélioration continue. Vous pouvez vous diriger vers la page contact pour nous écrire.
